提供“保姆式”服务 群众办事“只跑一次”

　　组建帮办代办队伍，由帮办代办工作人员全程为企业和群众提供指导，并针对不同需求一对一个性化帮办代办服务，确保申请材料准确无误，为办事群众解决了“多次跑腿”的困扰，大大节省了企业和群众的时间和精力。今年是中国共产党成立100周年，青秀区市场监督管理局结合开展党史学习教育，加强帮办代办队伍建设，创新帮办代办服务模式，把帮办代办列入“我为群众办实事”项目强势推进。

　　1 全流程帮办代办实现政务服务“零死角”

　　青秀区市场主体总量143438户，其中企业有78586户，食品经营户22526户，总量约为南宁市四分之一，业务量为南宁市首位。为加快政府职能转变，进一步优化营商环境，减少企业和群众跑腿次数，今年年初，青秀区市场监督管理局联合青秀区政务服务中心在政务大厅增设“帮办代办”服务专窗，推行企业开办、食品经营许可“全流程帮办代办”服务模式。

　　“这样的服务很贴心，毕竟我们对办证需要哪些材料、要走哪些流程不一定很熟悉，有专业人员帮办代办可以减少很多麻烦。”在政务大厅，前来办证的市民纷纷表示这一举措给大家带来了很大的便利。据了解，青秀区从入驻政务服务中心的企业(银行、刻章公司等)中挑选业务骨干，与政务服务中心工作人员组成政务服务中心帮办代办服务专窗。帮办代办服务窗口主要提供企业登记业务、食品经营许可相关业务咨询，全程帮办代办上述事项所有环节，实现企业登记、食品经营许可申请更快捷更高效。

　　2 提供“保姆式”服务政务事项“只跑一次”

　　在帮办代办区，申请人只需提供基本资料，由帮办代办服务专窗工作人员帮助办事群众和企业进行表格填写、手机注册、网上申报、电子文件上传及全程网办等操作，如材料不齐全的，帮群众列出补齐的途径和方法，为群众和企业提供“保姆式”贴心服务，如材料齐全提交后，可以通过邮政快递将证照邮寄到群众手中，真正实现政务服务事项“只跑一次”。

　　通过设置帮办代办窗口，大大减轻了现场窗口业务的压力，同时也帮助了很多材料不齐全，不会电脑操作的群众。截至2021年6月，帮办代办服务专窗共完成帮办代办业务4230余件，解决了办事群众“多次跑腿”的困扰，得到了广大群众的一致好评。

　　3 开启“政银合作”新模式实现服务“零距离”

　　为切实做好打通商事登记的“最后一公里”，进一步提升企业开办的便利度，同时缓解政务大厅办事群众多、等候时间长造成投诉多的矛盾，打造青秀区商事服务改革和营商环境工作新亮点，青秀区市场监督管理局在银行、街道、楼宇等地成立了帮办代办服务点。

　　2020年11月4日，南宁首家企业开办银行代办点在工商银行南宁埌东支行营业大厅成立，设置商事登记自助一体机，申请人可通过一体机办理企业登记材料提交和营业证照打印、申领发票、公章刻制，并实现在该营业大厅实时开立银行对公结算账户。如今，随着群众的需求增加，青秀区还增设了中国银行东葛支行及青秀支行，目前已有三个银行代办点；招商银行及华润大厦楼宇也在接洽中，同时在新竹社区也配备了帮办代办员。今后，群众可以不用去到政务中心，在任何一个帮办代办点都可以实现企业登记及食品许可申请，真正做到了打通服务群众的“最后一公里”，切切实实地努力做到为群众办实事、办好事。

（文章来源：南宁晚报）